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La nicotine contenue dans ce produit crée une forte dépendance. son utilisation par les non-fumeurs n’est pas recommandée

Service Client & SAV 

Vous rencontrez un problème avec une cigarette électronique, une résistance, un clearomiseur ou un kit e-cigarette acheté chez Vapoclope ? Suivez notre procédure SAV en quelques étapes simples pour une prise en charge rapide.

Étape 1 : Consultez le manuel d'utilisation

Avant de contacter notre service après-vente, reprenez le manuel d'utilisation ou la fiche produit disponible sur notre site. De nombreux problèmes courants (dysfonctionnement, réglages, entretien) y sont déjà expliqués.

👉 Si votre problème n'y est pas décrit, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Vérifiez votre garantie

  • Munissez-vous de votre facture d'achat pour vérifier la date d'achat et confirmer que votre article est toujours sous garantie. Aucun retour SAV n'est accepté après expiration de la période de garantie.

  • Identifiez précisément la pièce défectueuse à nous retourner. Attention : nos pièces sont tracées par nos fournisseurs. Toute pièce n'appartenant pas à notre boutique ne pourra faire l'objet d'un remplacement.

Étape 3 : Ouvrez une demande SAV en ligne

  1. Rendez-vous sur notre plateforme SAV via la page Contactez-nous.

  2. Connectez-vous à votre compte client.
  3. Ouvrez une réclamation client en indiquant votre numéro de commande.
  4. Décrivez de façon précise la panne constatée dans le message.

Délai de réponse et suivi de votre demande

Après réception de votre demande SAV, notre équipe vous répond sous 48 heures.

⚠️ Merci de ne créer qu'une seule demande par problème : tous nos échanges se poursuivent sur cette même demande, ce qui garantit un suivi rapide et efficace.

Comment contacter le SAV Vapoclope ?

Toute demande de service après-vente doit obligatoirement passer par notre page Contactez-nous.

Pour garantir la qualité et la traçabilité du service, aucune demande SAV n'est traitée par téléphone ou par e-mail.

J'ai une question, pas une panne : puis-je appeler un numéro ?

Si votre demande ne concerne pas une réparation ou un défaut produit (question sur une commande en cours, conseil avant achat, information sur un produit, etc.), vous pouvez contacter notre service client au 05 57 88 95 90, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30.

En revanche, pour toute demande de SAV (produit défectueux, panne, retour), merci de passer exclusivement par notre formulaire en ligne afin de garantir un suivi rapide et tracé de votre dossier.